Gespreksfragmenten Participatie Telefoon:

ambtenaar: Bent u op de hoogte van het bestaan van een Communicatie Makelaar in dit stadsdeel?
bezoeker: Nee.
ambtenaar: ’t Is me wat.
bezoeker: Ja dat is eigenlijk slecht hè, ja ik communiceer slecht.
ambtenaar: Ja ja ja, dat kun  je wel zeggen.
bezoeker: Geen sterke kant van me. 
ambtenaar: Ja, men beweert regelmatig dat wij ambtenaren gewichtig doen 
en met vakjargon smijten. Een uitspraak die mij wat merkwaardig in de oren klinkt.
bezoeker: Ja, mij ook hoor want ik hoor eigenlijk ambtenaren helemaal niet zoveel spuien. 
Het grote probleem is juist dat we veel te weinig zeggen hè. We halen de media niet en dergelijke.

ambtenaar: Wat goed dat ik u tref! En, wat komt u hier op het stadsdeel doen als ik vragen mag?
burger: Een paspoort halen.
ambtenaar: Hoe bestaat het!

burger: Hallo? Salaam aleikum. Mohammed? Nee Mohammed is niet hier.

ambtenaar: Nou ben ik zo reuze benieuwd... Wat voor ‘n beeld heeft u eigenlijk van ambtenaren?
burger: Rustige mensen.
ambtenaar: Ja, goeie opmerking, die parkeren we even.

burger: Meneer Tim de Zwart, ik hoop dat dit opgenomen wordt, 
ik vind het flauwekul om de telefoon te laten rinkelen en dan een bandje te krijgen. 
Ik vind het kwalitatief slecht communicatie onderzoek. Dag meneer de Zwart!

ambtenaar: Ik ben een echt mensenmens, moet u weten. 
Ik hou me altijd groot maar in m’n hart vind ik het vreselijk om bijvoorbeeld boze burgers aan de lijn te krijgen.
burger: Jeetje zeg. Ik ben helemaal niet boos maar ik vind dit gewoon krankzinnig. 

ambtenaar: En dat brengt mij op het volgende: Wat vindt u nou eigenlijk van de ambtenarij?
burger: Ja ik weet er niet erg veel van want ik ben 10 dus, maar, nou ja, ze gaan een beetje over het geld 
en verdelen het goed, volgens mij.

burger: Hallo? Ja, ik zal u een grap vertellen, je laat een telefoon overgaan in een of andere hal 
waar gewoon mensen zitten waar eigenlijk niemand interesse heeft in die telefoon denk ik. 
Of je moet er wat uit kunnen krijgen, een kadootje ofzo.
ambtenaar: We merken regelmatig dat de burgers geen flauw benul hebben wat het ambtenarenvak behelst. 
Vandaar dat ik graag eens met u in gesprek wil gaan.
burger: Oh, oke, nou u mag even van wal steken, ik sta toch maar hier te wachten.

burger: Wilt u een tip van mij? Als u meer contact wil met de burger, kom dan hier gewoon in de zaal zitten 
en kom gezellig kletsen met iedereen die er is, dat werkt beter dan telefonisch op afstand de zaak begluren.
ambtenaar: Maar dat is prachtig! Fantastisch!